společnosti VITALAN, s.r.o., se sídlem Litoměřice, Nerudova 1995/10, PSČ 412 01, IČ: 254 93 051, platné pro internetový obchod (e-shop) na www stránkách www.vitalan-nabytek.cz
1. Úvodní ustanovení
Tyto podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě společnosti VITALAN s.r.o. Následující podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel) a kupujícího (zákazník) vzniklé na základě kupních smluv uzavíraných prostřednictvím internetového obchodu VITALAN s.r.o. a jsou její nedílnou součástí.
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
a) Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu VITALAN s.r.o. jsou závazné. Učiněním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, jakož i s reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.
b) Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení přijetí objednávky společností VITALAN, s.r.o.
c) Předmětem kupní smlouvy je zboží dle aktuálního katalogu společnosti VITALAN, s.r.o. Učiněnou objednávkou kupující závazně objednává v objednávce uvedené zboží, souhlasí tak s jeho cenou, množstvím a kvalitou. Ceny zboží jsou v katalogu uvedeny s DPH.
d) Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři.
e) Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny zboží a jeho převzetím.
f) Vyplnění registračního formuláře, či závazné objednávky, v rámci internetového obchodu VITALAN s.r.o, kupující dává souhlas ke shromažďování, archivaci a zpracování osobních údajů kupujícího pro účely obchodní činnosti společnosti VITALAN, s.r.o. v rozsahu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a informací. VITALAN s.r.o se zavazuje, že nebude poskytovat osobní údaje třetím osobám za účelem jiným, než je vyřízení objednávky. K odstranění osobních údajů kupujícího z databáze VITALAN, s.r.o. je nutná písemná žádost kupujícího. VITALAN, s.r.o. tyto osobní údaje odstraní bez zbytečného odkladu.
3. Platební podmínky
a) Platba dobírkou – zboží je hrazeno v hotovosti dopravci při jeho převzetí kupujícím
b) Bezhotovostním bankovním převodem před dodáním zboží na základě vystavené faktury ve lhůtě splatnosti. Za okamžik zaplacení se považuje okamžik připsání platby odpovídající kupní ceně zboží na účet společnosti VITALAN, s.r.o.
4. Dodací podmínky
a) Zboží je doručováno v demontovaném stavu. VITALAN, s.r.o. nezajišťuje montáž zboží.
b) Způsoby dodání a převzetí zboží
- Osobní převzetí kupujícím: místo - ulice K Výtopně 2219, Litoměřice (areál firmy Timo). Vlastnické právo ke zboží přechází v okamžiku jeho předání a převzetí kupujícím.
- Dodání prostřednictvím dopravce. Dopravu zjišťuje společnost VITALAN, s.r.o. vlastním dopravcem. Vlastnické právo ke zboží přechází v okamžiku jeho předání a převzetí prvnímu dopravci zajišťujícímu přepravu zboží.
- Zaslání zboží prostřednictvím přepravní služby PPL,Toptrans. Náklady na přepravu jsou součástí kupní ceny a hradí je prodávající. Vlastnické právo ke zboží přechází v okamžiku jeho předání a převzetí pracovníkovi přepravní služby.
c) Cena dopravy: pro objednávky nad 10 000,-Kč ZDARMA. Pro objednávky nižší než 10 000,-Kč je stanoven paušální poplatek 450 Kč.
d) Zboží je doručováno vždy jen před dům. Řidič jezdí bez závozníka, proto není schopen zboží stěhovat po domě, či patrech. Termín dodání zboží je vždy individuálně dohodnut s kupujícím, nejpozději však do 30 dnů od potvrzení objednávky prodávajícím.
5. Převzetí zásilky a reklamace
Zboží doručenou dopravcem je kupující povinen před převzetím důkladně zkontrolovat. V případě, že je zboží na první pohled poškozeno, sepíše kupující s dopravcem reklamační zápis, v němž zejména uvede své osobní a kontaktní údaje, popis poškození či vady zboží, jeho rozsah a místo poškození (např. poškozené hrany boku skříně). Pokud budete chtít reklamovat zboží zjevně poškozené přepravou a nebude vystaven reklamační zápis o škodě, nebude VITALAN, s.r.o. povinen reklamaci přijmout. Reklamace na rozbité sklo je možné uplatnit pouze u dopravce. Pro případ zjištění vady zboží po rozbalení nepoškozeného obalu (výrobní či skrytá vada), je kupující povinen u VITALAN, s.r.o. uplatnit nároky z vad zboží bez zbytečného odkladu. Poškozené nebo chybějící zboží VITALAN, s.r.o. dodá v co nejkratším termínu po dohodě s kupujícím, nejpozději však ve lhůtě 30 dnů od uplatnění nároků z odpovědnosti za vady kupujícím.
6. Záruka
a) VITALAN, s.r.o. poskytuje záruku na zboží v trvání záruční doby 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od data převzetí. U některých výrobků může být doba prodloužena dle pravidel výrobce, popř. dovozce. Vyskytne-li se u zboží v záruční době vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Za vadu je třeba považovat takovou vlastnost zboží, která se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) výrobku, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení nebo nesprávného používání (používání v rozporu s návodem na užívání, sestavení zboží či jeho údržbu), nebo jiného nesprávného zásahu. Záruku nelze zaměňovat s tzv. životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správné údržbě může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, určenému účelu užití a rozdílů v charakteru a intenzitě jeho užívání, vydržet. Prodávající rovněž neposkytuje záruku na vady způsobené nesprávnou manipulací se zbožím při jeho přepravě, kterou si zajišťuje kupující.
b) Reklamační řízení lze zahájit, jestliže jsou dodány veškeré podklady potřebné pro uplatnění reklamace (kopie faktury, objednacího listu, příp. fotodokumentace) a reklamaci nebrání formální nedostatky.
c) Prodávající zkontroluje veškeré reklamované zboží, jakož i důvody reklamace, rozhodne o způsobu nápravy, resp. odstranění vad, případně se ohledně tohoto s kupujícím dohodne. O způsobu řešení, odstranění vad či jiné dohodě s kupujícím se provede zápis. Pokud tak neučiní přímo v rámci osobního jednání v provozovně prodávajícího, ke každé reklamaci zašle kupujícímu písemné vyjádření.
d) Reklamace vad zboží musí být uplatněna pouze písemnou formou neprodleně po jejich objevení. Z uplatněné reklamace musí být zřejmý důvod reklamace, tedy popis vady zboží.
e) Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční lhůtě. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení výrobku a může být důvodem odmítnutí reklamace. Pokud je reklamace vyřízena opravou, nezapočítává se doba od uplatnění reklamace, do doby, kdy kupující je povinen si opravené zboží vyzvednout, do záruční doby. Dojde-li k výměně reklamovaného zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci, taktéž po výměně vadné součásti vztahuje se nová záruční doba na vyměněnou součást.
f) Za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita zboží. V případě výskytu odstranitelné vady má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vady odstranit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se s kupujícím jinak. Uplatňuje-li kupující práva z odpovědnosti za odstranitelnou vadu, která nebrání řádnému užívání výrobku, avšak jejím odstraněním by utrpěl vzhled nebo kvalita výrobku, může se dohodnout na výměně zboží za nové, bezvadné, stejného typu, druhu či charakteru, nebo týká-li se vada jen součásti zboží, může být provedena jen výměna této součásti. Není-li takový postup možný, bude kupujícímu poskytnuta přiměřená sleva z ceny zboží.
g) Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako bez vady, nezpůsobenou nedbalostí při užívání nebo údržbě zboží samotným kupujícím, má kupující právo buď požadovat výměnu zboží za nové bezvadné, nebo odstoupit od kupní smlouvy. Jakmile kupující uplatní některé z práv odpovědnosti za vady, například právo na odstranění vady či slevu, je tímto projevem vázán a nemůže volbu uplatněného práva měnit, pokud se nedohodne s prodávajícím jinak. Stejné nároky vzniknou kupujícímu i v případě, že uplatňuje práva z odpovědnosti za odstranitelnou vadu, která nebyla odstraněna ve lhůtě stanovené pro opravu reklamovaného zboží, nebo kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet odstranitelných vad zboží řádně užívat. O opětovné vyskytnutí vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. Větším počtem vad trpí zboží tehdy, má-li v době uplatnění reklamace současně nejméně tři odstranitelné vady. V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání zboží jako bez vady (např. vady estetické), má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem dalšího použití.
h) Prodávajicí nedpovída za takové vady,které vzníkli nešetrným zacházením,násilnym zacházením,neodbornou manipulací a neodborným ošetrováním ze strany kupujícího.Záruka se tež nevztahuje na závady vzníklé použitím v podmínkách,které nejsou běžné u daného typu výrobku a závady vzniklé působením živlu.
ch) V případě,že je vadná pouze součast věci,má kupující pravo na výměnu této součásti a nikoli cele věci.
7. Odstoupení od objednávky
a) Odstoupení od objednávky se řeší jednotlivě. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od objednávky v případě, že objednané zboží není na skladě a ve výrobě se již nevyrábí, popř. nedováží, případně se výrazně změnila cena výrobku, v neposlední řadě pak pro chyby v objednávce, tedy pro neúplně či chybně vyplněné osobní údaje kupujícího. V souladu se zákonem č. 367/2000 má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje pouze na nepodnikatelské subjekty, resp. fyzické osoby. Kupující je v takovém případě povinen kontaktovat VITALAN, s.r.o. se žádostí o odstoupení od smlouvy z uvedeného důvodu, nezbytné je uvedení čísla objednávky, variabilního symbol, data nákupu. Převzaté zboží je kupující povinen zaslat zpět na adresu VITALAN, s.r.o., přičemž zboží nesmí být použité, musí být nepoškozené, musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) s originálem dokladu o koupi.
Toto právo néma kupující na zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.Není li kupující již schopen zboží čí jiné prevzaté plnění vrátit,anebo jeho hodnota byla snížena(došlo k opotřebování či spotřebování zboží),je kupující povinnen chybějící hodnotu nahradit v penezích dle §458 odst.1.Obč.Z.
b) Zboží je kupující povinen zaslat doporučeně a pojištěné, VITALAN, s.r.o. neručí za jeho případnou ztrátu či zničení na cestě.
c) Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží peníze za zboží VITALAN, s.r.o. zašle složenkou, případně bezhotovostním převodem na účet kupujícího, a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém doručení zboží. V případě nedodání kompletního zboží či nesplnění shora vedených podmínek se termín vrácení kupní ceny posouvá do doby jejich splnění, tedy dodání bezvadného a úplného zboží. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebude odstoupení od kupní smlouvy ze strany VITALAN, s.r.o. akceptováno a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět.
